Numéo : attention au chant des sirènes

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Numéo : attention au chant des sirènes

samedi 7 mai 2005 à 11:17 / FAI - commerce électronique / #19 / rss

Certains d'entre toi m'ont sollicité pour avoir un avis sur les services de la société Numéo, qui se propose de connecter en haut débit les zones blanches du territoire. Pour en faire profiter tout le monde, voici un extrait de mon mail de réponse :

Vous m’avez sollicité pour recueillir mon avis sur le service proposé par la société Numéo. Il va de soi que l’avis que je vais vous donner est celui du juriste, et pas de l’utilisateur du service puisque je n’ai pas eu l’occasion de tester les prestations de Numéo. Je n’ai par ailleurs pour me prononcer que les éléments disponibles sur le site numeo.fr, c’est-à-dire assez peu de choses.

Ce que je peux vous dire, c’est que les conditions générales disponibles en pdf sur le site contiennent de très nombreuses clauses abusives qui déséquilibrent totalement le contrat en faisant peser des contraintes disproportionnées sur le client tout en dégageant la société de sa responsabilité. Notamment, il faut que vous soyez bien conscients que vous allez signer un contrat qui requiert un engagement de votre part de 18 mois, et sur lequel vous ne pourrez revenir sous aucun prétexte, ce qui est parfaitement illégal.

Au-delà de cette période de 18 mois, votre contrat est reconduit tacitement pour un an. Ce n'est pas illégal en soi, ça veut simplement dire que si vous oubliez en cours de contrat (et ça s'oublie vite croyez-moi) que vous devez prévenir Numéo au moins 2 mois avant la date anniversaire de ce contrat que vous ne souhaitez plus utiliser leurs services, vous serez obligés (et ce même si vous envoyez un recommandé 1 mois et 29 jours avant la fin du contrat) de garder votre accès Numéo pour une année supplémentaire toute entière. Ce qui n'est pas légal, c'est de ne prévoir là encore aucune possibilité légitime de résiliation (à part le déménagement dans une zone non couverte) telles que perte d'emploi, maladie ou inexécution du contrat par Numéo.

[...]

Pour ceux dont le maire est intéressé pour généraliser la solution à toute la commune, je rappellerais tout de même que les règles de la commande publique doivent s’appliquer et que si Numéo devait demander une participation financière à la mairie (ou la mairie la proposer), celle-ci ne serait légale que dans le cadre d’un appel d’offre ou d’une délégation de service public avec mise en concurrence de tous les opérateurs.

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Commentaires

1. Le vendredi 24 juin 2005 à 23:01, par bporret

Après une réunion organisée par la mairie, nous sommes plusieurs habitants de la commune à avoir souscrit un abonnement auprès de cette société. C'était la seule offre valable en mars 2005 pour obtenir des connexions d'un débit théorique de 512 ou 1024 kb/s car les lignes téléphoniques ne garantissaient pas du 512 Kb/s d'après France Telecom. Nous avons donc installé (à nos frais) des antennes Wi-Fi sur nos toits mais la qualité du service annoncé n'est pas au rendez-vous : très fréquentes déconnexions, taux de transfert souvent lents, problème de serveur de messagerie, hot-line aux abonnés absents, conditions générales de ventes juridiquement abusives... Bref pas de quoi se réjouir !

2. Le lundi 18 juillet 2005 à 16:26, par Alain Duparquet

Je suis abonné à numéo et je n'ai que des problèmes techniques... - Numéo est protégé par un pare-feu qui limite le fonctionnement - aucun système de téléphonie par internet ne fonctionne (skype, wengo...etc...) et la promesse d'une offre Numéo recule de six mois en six mois....ils annoncent la télévision sur le site mais pas de date...... - de grosses difficultés voire impossibilité à utiliser le protocole FTP...donc pas de mise à jour possible de mon site perso sur free. - Numéo est ADSL donc le débit montant est plus petit mais cela n'est pas écrit sur l'offre. Avec le WIFI on pouvait attendre du symétrique...

3. Le jeudi 21 juillet 2005 à 19:45, par alain.duparquet

Les problèmes FTP ont été réglés...mais c'est quand même me minimum que l'on peut attendre d'un fournisseur d'accès... Pour le reste mon précédent post reste valable.

4. Le lundi 1 août 2005 à 21:56, par Thierry

Pour le surf, download : c'est OK Pour la messagerie, pièce-jointe en webmail : marche pas Pour tout service hébergé chez vous (ftp..), c'est mort car pas d'@IP publique (NAT..) D'une facon générale, pour tout ce qui nécessite une connexion client/serveur durable (jabber..) c'est problématique (déconnexion intempestive) Point positif : la sécurité : votre PC ne sera pas 'vu' d'internet de part son @IP privée... Globalement cela a le mérite d'exister mais trop de trucs ne fonctionnent pas pour l'instant.

5. Le mardi 2 août 2005 à 01:11, par Bachar Michel

Voici plus de 6 semaines que je suis abonné à Numeo à Etrembière et bien je peux vous dire ceci: Effectivement dès fois il y a des coupures 2 depuis l'installation ( rebranchement du modem nécessaire pour réinitalisation donc enlever la prise et la remettre) Sinon aucun problème. Ensuite débit ben, je charge actuellement entre 150 et 180 Kb par seconde donc un Mega en moins de 15 secondes avec un forfait 1024 Mb. à 34 Euros. Il faut saluer cette jeune entreprise ils ont eu le courage de relever le défi de proposer quelque chose. car contrairement à Telecom qui se réfugie derrière ces certitudes et ces procédures pas humaines pour un sous, en nous arrosant de mensonges en affirmant que techniquement c'est impossible et bien je les *****. J'ai appelé Numeo pour leur demander des informations sur divers réglages, ils ont intelligemment pensé à donner un tel portable aux responsables techniques et bien je n'ai jamais du me retrouver derrière un répondeur crétin qui vous demande 4 fois vos coordonnées parce que la bande déconne (dixit Telecom), donc au niveau technique ils assurent je dirais très bien par rapport à leurs moyens . Je bosse dans l'administration suisse, nous sommes relier en permanence avec le net où nous avons nos propres serveurs qui crachent du très haut débit, et bien figurer vous que je ne remarque presque plus de différence entre chez moi et mon boulot. Donc Numeo c'est peut être pas encore tout à fait au point pour certains mais eux au moins ils évoluent et ont eu le courage de proposer une alternative aux clients pigeon qui payent wanadoo. A bon entendeur Michel bachar / Etrembières (74)

6. Le mardi 9 août 2005 à 10:22, par megathud

Michel, merci tout de même de rester poli !

7. Le lundi 3 octobre 2005 à 17:15, par Marc

Extrait d'une letrre R +AR
J'ai souscrit fin juin 2005 un abonnement au forfait 1Mb/s dit "Numéo Alpha".
En juillet et début août le contrat a été respecté sur le plan service du haut débit à 1Mb/s.
Depuis mi août jusqu'à ce jour ce n'est plus le cas, une dégradation très importante du service s'est produite :
1. Le débit descendant n'est que très rarement au niveau contractuel et entrecoupé de nombreux arrêts souvent durable. De plus ce débit est très instable. Cela a pour conséquence que l'utilisation d'Internet n'est possible la journée qu'à de très rares moments et de courtes durées. La plus part du temps, les pages de sites n'arrivent jamais à se télécharger complètement ou alors en attentant très longtemps (plusieurs minutes) eu égard au débit faible et surtout à son intermittence. Les week-end il est pratiquement impossible d'avoir une connexion aboutissant à son terme.
2. Le débit montant subit les mêmes aléas avec une plus grande amplitude de mesure à la baisse et autant d'intermittences. Il est impossible d'envoyer des messages de plus de 4 ou 5 Ko, au-delà s'en suit une coupure de débit qui fait que le délai d'attente de réponse du serveur que j'ai réglé à 1,5 minutes est systématiquement dépassé, jusqu'au moment ou la tâche est abandonnée, pour passer à l'interrogation des nouveaux mails en attente sur le serveur. A fortiori il est impossible d'envoyer des photos sur un site aux fins de développement.
Un comble, devant ces défaillances, je suis contraint de réutiliser ma connexion bas débit.

- Lors de trois appels téléphoniques au support, on a "tenter de me faire croire" que ces problèmes étaient inhérents à mon matériel ou aux logiciels pare feu et antivirus. Or dans la nuit du samedi 1er au dimanche 2 octobre 2005, à 4 heures du matin, j'ai pu aller sur le Net sans trop de problèmes et envoyer un mail de 24 Ko au support avec les comptages relevés du débit montant à 600Kb/s seulement et descendant très bas, 19 Kb/s. J'ai pu aussi envoyer un autre mail de 336Ko entre mes boites non sans une certaine lenteur vu la faiblesse du débit montant.
Ceci démontre que les affirmations du support sont erronées pour le moins! Cette expérience positive est une deuxième dans ces conditions de nuit.
Je reste dubitatif quant au fait que durant ces appels téléphoniques, le support faisant un test de vérification sur mon modem, affirme que la connexion est optimum, ce que je vérifie effectivement à ce moment là sur mon PC, pour retomber ensuite dans la routine calamiteuse…..manipulation ou coïncidences…..?
- Maintenant je reçois des réponses par e-mail (2) du support qui invoque des perturbations radios sur le réseau depuis quelques jours. Or ces dysfonctionnements sont permanents depuis maintenant mi août, ce qui n'a rien à voir avec "quelques jours"! je craint que ce soit une manière douce d'éluder le problème.
J'ai déjà eu cette expérience avec mon premier FAI en bas débit, parfait pendant 2 ans puis grosses difficultés au lancement de la campagne publicitaire du haut débit et avec les mêmes argumentations de la hotline. Avec son successeur tout est redevenu normal.

Ne serait-il pas plus clair et plus honnête de faire savoir que le réseau est encombrée voir saturé (sans doute après son extension), que le débit est sujet à des variations, mais que vous pensez rétablir une situation normale dans un délai déterminé!

8. Le mercredi 25 janvier 2006 à 13:12, par grisou05

Rien depuis le 3 octobre ???? On est le 25 janvier
Alors:
soit ce blog est mort
soit vous tous avez résilié leurs contrats
soit l'ambulance numeo a brulé à force de tirer dessus
soit FT vient de ratiboiser votre coin

qui détient la VERITE ??

9. Le mercredi 25 janvier 2006 à 18:51, par Pascal

Je tiens à apporter mon commentaire . Je suis abonné à NUMEO depuis Novembre 2005 (forfait à 512 Kb). Hormis quelques manips pour optimiser la réception du signal , pas de difficultés pour l'installation. Ayant eu pendant une semaine des difficultés de réception , j'ai contacté le SAV et 48 heures après tout était rentré dans l'ordre.Je ne peux que féliciter cette société qui à le mérite d'apporter une solution alternative aux internautes qui ne peuvent bénéficier de l'ADSL par le réseau téléphonique.Je mentionne que dans ma commune (de HAUTE-SAVOIE) , le réseau téléphonique est tellement "pourri" que l'on ne peut bénéficier de la présentation du numéro de l'appelant , alors vous pensez bien que l'ADSL c'est pas pour demain.La fracture numérique existe bien en FRANCE, et hormis les grandes villes , la campagne est complètement oubliée.
Avantage de Numéo : pas besoin d'installation téléphonique fixe . Il est vrai que pour effectuer du téléchargement notamment sur e-mu.. , c'est un peu plus long , car le routeur fourni fait office de pare feu (il devrait c'est sur remédier à ce problème) et ralentit le temps de téléchargement . Néammoins je n'ai pas de problèmes particuliers pour télécharger MP3 et DIVX.De nombreux collègues passent par des FAI classiques par lignes téléphoniques et je peux vous garantir que le service annoncé à grand renfort de publicité n'est pas toujours à la hauteur.
En conclusion ; je suis parfaitement satisfait du service fourni et j'espère que cette société apportera encore du plus dans les mois ou années à venir. Bonne soirée à tous .

10. Le samedi 28 janvier 2006 à 23:20, par Gaulois26

Bon, celà fait quelques semaines que numeo est implanté chez moi.
Les tests de bande passante, me donnent très souvent 1200 Kbits/s pour un abonnement à 1024. Mais hélas, il y a de très nombreuses interruptions du service, dûes vraisemblablement à la fragilité des relais et qui durent parfois 10 heures. Le dispositif n'a pas encore atteint une fiabilté supérieure à 72 heures sans panne. Donc, je recommande vivement de conserver en parallèle une bonne vieille connexion filaire sur un autre opérateur, ne serait-ce que pour assurer le transit des e-mails.
Mais je dois reconnaître que c'est très agréable de pouvoir télécharger rapidement...Quand "ça passe" !

11. Le dimanche 5 février 2006 à 12:31, par Giorgio

bon,a part des petit aux grand probleme lié a la connexion souvent resolue avec rapidité je suis assez satisfait des service de Numeo car ca me change des 56k du modem.
France telecom????? ha ha ha ha , je ne jamais vu en EUROPE un service plus pourri.

12. Le lundi 6 février 2006 à 15:22, par jinja26

Je rejoins la cohorte des mécontents.
abonné depuis octobre, (alpha 512k) j'ai constaté des les premiers jours des débits indigents, mais plus intolérable encore, des coupures de longue durée, sans préavis, et justifiées, quand c'est possible, à postériori (hot line aux abonnés absents!!) par des arguments récurents et à mon sens peu recevables, tel le givrage de certaines antennes sur des points hauts exposés.
Le problème du débit semblait avoir été résolu mi-décembre, mais le début d'année c'est révélé catastrophique quant aux coupures.
Une demande d'éligilité ADSL en juillet 2005 était positive, mais l'avis de FT restait réservé, arguant d'une incertitude interdisant une garantie de leur part.
La bonne démarche eu été de souscrire auprès de FT, sachant qu'ils offrent une période d'éssai de 3 semaines.
Comme d'autre de mes voisins, sur la foi de présentation en mairie, le village étant considéré en zone blanche FT, las de mes 56k, j'ai souscrit un contrat NUMEO.
Las également des problèmes rencontrés, j'ai récemment intérrogé le voisinage pour constater que le quartier était désservi en ADSL depuis 2ans ou plus!!
J'ai alors décidé de renouveller ma demande à FT, et souscrit un abonnement LifeBox qui fonctionne sans le moindre Pb téléphonie comprise.
Il me reste à dénouer le litige avec NUMEO, né d'une résiliation intervenue hors du champ de leur contrat.
Lequel contrat, comme indiqué ailleurs dans ce forum, est du genre léonin, aucune obligation n'étant à leur charge, même sous l'article spécialement intitulé.
La première, et peut être la seule qui me semble devoir leur incomber est celle du temps d'ouverture du réseau, même si le débit n'est pas toujours nominal.
Je pense qu'ils ont surement une place là ou l'adsl ne pourra pas techniquement ou économiquement être dispo avant longtemps.
Il vaudrait mieux éviter des "erreurs de casting" comme celle me concernant, car je connais nombre d'abonnements autour de moi, qui, relevant du même "malentendu", ne dépasseront pas la durée initiale, et si c'est le cas, au prix d'une dose de patience non comprise dans le forfait!

13. Le jeudi 23 février 2006 à 20:04, par Vincent

Bonsoir,
Je suis abonné depuis novembre 2005, et je déchante un peu : depuis 1 mois, il n'est plus possible d'envoyer un mel à un abonné Wanadoo ( problème identique chez un autre abonné de la commune), fréquentes déconnections ( à chaque fois je monte vérifier l'antenne sur le toit ...).
J'ai envoyé un mel au support technique il y a deux jours et j'attends ...

14. Le mercredi 1 mars 2006 à 16:49, par Gaulois26

Je reviens sur mon mail du 26/01/06, je suis maintenant très satisfait, les coupures sont évacuées. La cadence est pratiquement tjr en-dessus du forfait de 1.024 qui me lie au FAI. A la lecture des mails de ceux qui n'ont pas la même chance que moi je me demande si celà ne dépend pas du relais auquel ils sont connectés et de l'environnement (nombre d'utilisateur du relais etc..) Mon relais est celui de MONTAGNE, c'est une église dont la moitié est dans le 26, et l'autre dans le 38, il y a environ 15 clients je crois sur ce relais.

Le peer to peeur ne fonctionne qu'en vitesse très lente sue Emule qui utilise les ports 4662 et 4672 bloqué par le parfeu de NUMEO je crois. Mais Bittorent pour les mêmes applications fonctionne correctement (ports 6881 et +).

J'ai une boite au lettre sur wanadoo, il m'est impossible depuis quelque semaine d'y déposer du courrier via NUMEO, ce n'est pas NUMEO qui est en cause, c'est wanadoo dont la BAL n'en finit pas d'être modifiée!. J'ai pu constater depuis le 47 que via TISCALI c'est la même chose.
Parfois je n'arrive pas à lire ma boite sur wanadoo via NUMEO, mais si je patiente un quart d'heure avant de faire une essai alors ça passe. Lorsque Wanadoo me casse vraiment les pieds avec sa mauvaise volonté, je modifie les paramètres d'OUTLOOK pour imposer la "connexion par défaut". Je traite le courrier et je remodifie les paramêtres c'est ch...t mais NUMEO n'y est pour rien, c'est mon avis et je le partage avec moi-même pour être sûr qu'il reste entier ! @+

15. Le jeudi 9 mars 2006 à 19:02, par Bastoun

salut à tous, j'ai jamais vu une aussi mauvaise qualité de prestation. Je suis chez eux depuis 6 mois environ. Les problèmes rencontrés sont les suivants :
1 gros dysfonctionnements de leur boite mail (envois quasi impossible).
2 navigation ignoble (déconnecté plusieurs fois par jour de 5 minutes à tout le week end)
3 impossible de les joindre au téléphone malgré les 0.15 euros la minute
4) vitesse annoncée 1024, vitesse réele 650 !
Pire, tout ceci n'est pas de leur faute à les écouter. J'aurai mieux fait de rester en bas débit, au moins je pourrais me connecter quand j'en ai envie. Mon seul conseigne, ne signez pas che eux quitte à attendre la fibre.

16. Le jeudi 9 mars 2006 à 19:58, par wilwal99

Bonjour,
Je suis abonné à numéo depuis octobre 2005.
Jusqu'à fin janvier, c'était le rève. Quasi aucun problème, bon débit (1250 pour 1024). Mais depuis fin janvier, c'est la cata.
Mon relais Eglise de Saint Sylvestre à coté de Rumilly en Haute-Savoie. Pendant plus d'un mois, le débit a été en moyenne de 15 à 50 k (pour 1024). Aprés une lettre RAR sans réponse de leur part, je suis actuellement entre 50 et 300 avec des pointes (quelques secondes et trés rarement) à 750, mais avec de nombreuses coupures et ralentissement. Preuve que c'est leur réseau qui est instable et non mon ordinateur qui a un problème.
Depuis une semaine, je ne peux quasiment pas envoyer de mail à personne, même une ligne de texte. C'est désespérant, surtout au niveau professionnel pour l'envoi de gros fichiers (PDF). Ce n'est pas sérieux non plus. C'est dur d'expliquer à mes clients que mon ADSL ne me permet pas de leur envoyer leur dossier. Pour info je n'utilise pas de peer to peer.
Je ne sais pas comment remédier à ce problème. Je n'est plus confiance à Numéo. Pour moi il y a rupture de contrat, même s'ils ne sont pas responsable et qu'ils n'ont pas d'obligation de résultat. C'est interdit en France. Dans un contrat il y a 2 parties. Chacune des parties à des droits et des devoirs. Nous clients avont le devoir de verser régulièrement une sommes d'argent, eux fournisseurs ont le devoir de nous fournir un accès à internet. Dans notre cas ils doivent nous fournir un accès au débit annoncé, sinon pourquoi vendre deux services un à 512 et un autre à 1024 si c'est pour avoir du 250. Pour ma part, des FAI sont maintenant disponible dans mon quartier. Je vais remettre mon dossier à mon service juridique pour rompre le contrat de 18 mois.
C'est dommage car leur service est trés intéressant, mais leur service administratif est déplorable. Pas de réponse aux lettres, aux mails,... Et leur service technique pas à la hauteur de leurs engagements.

17. Le vendredi 10 mars 2006 à 09:46, par megathud

Je tenais à remercier tous ceux d'entre vous qui continuent à partager leur expérience, bonne ou mauvaise, de Numéo.

18. Le lundi 13 mars 2006 à 17:30, par vincent

Bonjour,
Gaulois26, pourrais-tu m'expliquer comment tu fais pour le problème des mels à Wanadoo.
Car c'est extrêmement pénible, les 2/3 de mes connaissances étant chez Wanadoo !

19. Le lundi 13 mars 2006 à 17:36, par Vincent.

Rebonjour, je viens de me rendre compte que canard26, c'est canard de canard wifi ... et qu'il m'a déjà répondu ...

20. Le samedi 18 mars 2006 à 12:49, par Désespérée73

Bonjour,

Je suis chez numéo (pack alpha) depuis le printemps 2005. Jusqu'en août 05, cela allait à peu près, les débits étaient faibles, mais je n'avais pas d'impossibilité d'envoyer des mails et l'accès au web était habituellement possible.

Depuis, en revanche, c'est une catastrophe: coupures intempestives dont la durée est habituellement plus longue que les plages de fonctionnement correcte; impossibilité plus que fréquente d'envoyer des mails; débits fort loins de ceux annoncés (et même tenant compte des 30 pourcent habituels de perte).

Je ne compte plus le nombre d'appels à leur hotline, leur siège administratif, le portable d'un des responsables (qui curieusement maintenant ne marche plus -- numéro plus attribué), les mails envoyés. Pas de retour. Même pas quand c'est une admnistration communale qui essaie de les contacter et d'ajouter son appui à mes SOS répétés. La seule fois que j'ai eu qq'un au téléphone, évidemment rien n'était de leur faute -- c'est mon matos-parefeu-anti virus-prestaire mail-hébergeur de site web-la météo --- enfin tout et n'importe quoi mais pas numéo qui est en cause.

Et même quand je leur envoie un courriel, je dois passer par un abonnement de 56k que j'ai été obligée de garder pour pouvoir travailler. Je paie donc deux abonnements, ce qui n'était pas le but de l'opération.

Je souhaiterais résilier, mais vu leur contrat abusif, je ne vois pas comment faire sans me retrouver embringuée dans une procédure juridique longue et couteuse. Entre temps, je paie une prestation dont je ne bénéficie absolument pas.

Je suis écoeurée et ne recommenderais jamais ce prestataire.

21. Le samedi 18 mars 2006 à 13:43, par Guytou

Bonjour
Je me vois malheureusement contraint de rejoindre les mécontents vis à vis du service de NUMEO.
Après une mise en service difficultueuse en Août 2005 (niveau au départ de 1 qui rendait la connexion impossible alors que NUMEO avait bien indiqué que la zone était couverte, puis passé à 11 après intervention de NUMEO sur le relais de RUFFIEUX) le fonctionnement pour un abonement 512k est apparu à peu près normal.
Depuis déjà deux mois certaines heures ( 19h-22h) sont devenues partiquement inutilisables (saturation du système ?); puis la situation s'aggrave nettement depuis une quinzaine car, en plus de l'inconvénient précédent, pendant des journées entières l'accès devient impossible (du genre : les pages des sites commencent à se télécharger mais n'aboutissent jamais à la fin).
Une demande auprès de leur support (qui m'a coûté presque 6 Euros rémunérant à pratiquement 80% le temps d'attente) à reçu une réponse : on va examiner le problème et on vous rappel. Une semaine plus tard aucun signe de vie de NUMEO ! Compte tenu de la défaillance du réseau je n'ai donc pas pu les "relancer" (je ne tiens par à payer à nouveau du temps d'attente téléphonique) et leur ai donc transmis une LR avec AR pour voir leur réponse.
J'attends et j'espère......

22. Le samedi 18 mars 2006 à 17:35, par Désespérée73

Guytou,

Etes vous sur l'antenne de Ruffieux en Savoie?? Si oui, on pourrait peut être essayer de faire une démarche collective.....

23. Le samedi 18 mars 2006 à 22:46, par megathud

"Je souhaiterais résilier, mais vu leur contrat abusif, je ne vois pas comment faire"

Désespérée, si tu souhaites résilier, tu dois savoir qu'un contrat est fait d'engagements réciproques, que lorsque Numéo ne te fournit pas le service prévu, qoi qu'en disent les conditions générales, tu es en droit de résilier. Pour cela, lettre avec AR et arrête de les payer ! Ils te relanceront, te menaceront, mais à la fin ils te laisseront tranquille (c'est garanti : déjà appliqué avec Wanadoo, Tiscali, et 9 Telecom).

Voir aussi :
megathud.nuxit.net/?2005/...

24. Le samedi 25 mars 2006 à 11:46, par guytou

En réponse à la question de Désespérée73 je confirme que je suis bien sur le relais de Ruffieux en Savoie.
Désolé mais vous allez être encore plus "désespérée" car l'ADSL étant enfin arrivé dans le village où j'habite j'ai l'intention de quitter au plus vite NUMEO. A moins que vous n'ayez déjà rassemblé un nombre significatif d'insatisfaits je n'envisage donc pas de m'associer à une action collective (deux c'est un peu faible !).
Quitter NUMEO pourquoi ?
D'abord parce que ces gens me paraissent finalement de moins en moins sérieux car je n'ai toujours aucune réponse de leur part suite à mon appel de leur support et à la lettre recommandée que je leur ai envoyée il y a déjà une semaine suite à leur silence (j'avais déjà eu des doutes à l'origine car ils affirmaient que mon village était desservi par le relais de Bel Air au desus de CULOZ alors que d'évidence il n'y a aucune vue directe ! et qu'ils avaient été obligé d'intervenir sur celui de Ruffieux pour arriver à un faire fonctionner la liaison).
Ensuite parce que j'ai vraiment des doutes sur leur système : s'ils ont pris tant de précautions dans leur contrat dans lequel finalement il ne s'engage à rien ce n'est probablement pas pour la beauté du geste, par ailleurs leur système "pédale dans la semoule" de plus en plus ce qui à mes yeux signifie qu'ils ne maîtrisent absolument pas la situation ou qu'ils ne souhaitent vraiment pas investir dans les moyens complémentaires nécessaires à l'obtention des résultats attendus (saturation à certaines heures ?).
J'attends donc de voir s'il prolonge leur non réponse ce qui me permettra peut être de résilier mon contrat pour carence de la part de NUMEO, carence concrétisée par cette absence de prise en compte de mes problèmes de dysfonctionnement caractérisé.
Par ailleurs l'intégration de la téléphonie annoncée à l'origine dans leurs arguments de vente semble abandonnée; là aussi c'est pas bon signe vis à vis de la performance de leur système.

25. Le dimanche 26 mars 2006 à 22:12, par Désespérée73

Bonjour Guytou,

Une action à plus de 2 devrait être possible avec l'aide de la CCC à mon avis. Je ne suis pas la seule à me plaindre d'après eux, il faut juste arriver à trouver qui a des problèmes avec Numéo et se concerter. Cela devrait être possible.

Je ne sais pas dans quel hameau vous êtes à Ruffieux, mais ma lueur d'espoir à la lecture du mail de www.degrouptest.com que le NRA de Chindrieux était maintenant équipé de l'ADSL2 a rapidement piquée du nez lorsque le test de ma ligne a déterminé que j'aurais au max du 512Ko....

Quitter Numéo ne devrait pas poser problème. Les récentes décisions à l'encontre de Wanadoo, Free et autres soulignent l'illégalité totale de maintes clauses de leurs CGV et mon assurance de protection juridique m'affirme que si je quittais et rencontrais des problèmes, je serais assistée. La question, vu le taux d'affaiblissement de ma ligne, est d'aller chez qui.......

Je me suis pris la tête avec un soit disant technicien de Numéo la semaine dernière qui m'a réasséné que tout problème venait de chez moi... Son taux d'incompétence technique était franchement stupéfiant....

Vous êtes à quelle distance du répartiteur? Vous préconisez aller chez quel FAI maintenant??

A bientôt!

26. Le jeudi 30 mars 2006 à 23:45, par babou

Quelque peu hésitant à l'inscription, je vais devoir décevoir les éternels mécontents !

Abonné sur la commune de Bélignieux, à 4 km de l'emetteur, ma connexion est parfaitement stable, plus souvent 1,2 M que 1 M. Débridage sous 24 heures et bon accueil téléphonique - attente 2 minutes (0,15€)! Ancien client wanadoo (0,34€) , je peux vous dire que c'est un exploit ! Et en plus une hot line française !

Merci à cette équipe dynamique qui s'occupe efficacement des exclus du Haut Débit

27. Le dimanche 2 avril 2006 à 08:47, par fab

bonjour, je suis aussi dans le camp des déçus de numéo, après 3 mois de services satisfaisants, c'est la dégradation totale, nous sommes dans la drôme et le comble et que l'adsl filaire est prévue pour le 20 avril, comme tous les autres posts, la hotline est soit injoignable soit d'aucune utilité mis à part pour vous dire que vous n'avez pas de chance nque seul le relais vous concernant présente des pannes...
Après un mail salé j'ai un coup de fil de chez numéo, mon interlocuteur semblait mécontent de mon mail, il m'a donc raconté des salades (bientôt on rase gratis) pendant 20 min mais depuis rien à changer.
Donc excédé j'ai fini par envoyer un mail vraiment chaud, la réponse fut rigolote "nous n'avons pas l'habitude de répondre aux mails orduriers" tu m'étonnes avec le nombre qu'ils reçoivent.
Bon maintenant il faut résilier, je suis preneur au niveau conseil juridique.
Et surtout merci numéo

28. Le lundi 3 avril 2006 à 15:45, par jacky26

je suis abonné depuis 3 mois à Numéo dans la drome. j'ai eu quelque probleme de connexion au debut, et apres une aide de l'assistant technique qui m'a aider à regler mon antenne, ca va tres bien. et je suis pas d'accord avec les eternels raleurs parce que au moins à Numéo il aissaient de nous proposer une solution pour avoir internet.

29. Le lundi 3 avril 2006 à 20:16, par Désespérée73

Je suis ravie pour vous, jacky26. Moi aussi les premiers mois cela allait bien, mais depuis août dernier, rien ne va plus et l'aide technique est nulle ou absente. Avant de nous appeler des "éternels râleurs", il faudrait peut être se demander pourquoi. Si numéo propose une solution rurale qui soit n'est pas fiable soit ne marche absolument pas pendant des jours d'affilée, où est le progrès par rapport au 56K qui, même lent, au moins marche? Je pense que le jour où vous commencerez à rencontrer des problèmes et que Numéo vous fera tourner en rond comme une bourrique, vous vous plaindrez aussi.

30. Le mardi 4 avril 2006 à 18:38, par maximilien07

bonjour,

je suis abonné à Numéo depuis plus de deux mois maintenant. j'ai assez de recul maintenant pour donner mon avis.
j'ai bien hésité à m'abonner au mois de janvier au vu des critiques sur certains forums que j'ai pu visiter à l'époque. je me suis jeté à l'eau en m'inscrivant car je n'en pouvais vraiment plus d'etre en bas débit et d'esperer une connexion Adsl suivant le bon vouloir de FT. et apres les deux premiers mois, je suis soulagé et même tres satisfait de Numéo. j'ai eu des problemes de parametrage d'Outlook la premiere semaine, chose qui est rentrée dans l'ordre dès que j'ai pu avoir la hotline (attente d'environ 15mn). je ne regrete pas un seul instant d'avoir tenté l'expérience.

je rejoins l'avis de jacky26 sur le fait que Numéo apporte une solution concrete à un besoin de plus en plus fort. on est en 2006 quand même!

31. Le mercredi 5 avril 2006 à 14:09, par guytou

Me revoilà car (enfin) NUMEO à bien voulu se pencher sur mon cas (demande initiale téléphonique le 10 mars, suivi d'une LR avec AR le 17Mars) sous forme d'une réponse téléphonique 29 Mars (délai total donc 19 jours !) par enfin un véritable technicien.
Après un classique étonnement (du style "votre liaison ne semble pas avoir de problème" !) la discution a fini par évoluer vers des propos techniques plus objectifs. Résultat : NUMEO avoue qu'au delà de + de 6kms de distance par rapport au relais les fonctionnements sont imprévisibles donc pas de stabilité de liaison c'est à dire que celà marche selon l'humeur du système (forte influence des conditions météréologiques et même des accès internet du voisinage branché sur le même relais); le problème est tellement important qu'à ce jour NUMEO veut bien raccorder au delà de 6 kms mais fait alors signer au client une décharge ! (ne serait ce pas leur système qu'il faut mettre à la décharge..non c'est une "très" mauvaise blague !).
Le conseil de NUMEO est donc : si je ne veux plus supporter ces fonctionnements erratiques je peux résilier mon contrat même s"il n'est pas arrivé à terme (ce que je vais m'empressé de faire).
Conclusion vis à vis de NUMEO : même si je reconnais finalement une certaine honnêteté (aveu d'échec) je maintiens mes positions quand à leur manque de maîtrise de leur système (je leur ai servi de laboratoire pendant 7 mois; s'arrêteront-il à 6kms ou devront-ils descendre encore plus bas? ) et leur manque de sérieux (il aura fallu une intervention musclée pour qu'ils m'indiquent enfin que ma connexion n'était pas viable !).
Je pense que les éternels mécontents existeront aussi longtemps que des FAI auront de tels comportements; j'estime avoir fait vraiment preuve de patience en attendant au moins 2 mois de dysfonctionnements caractérisés (et s'agravant ) avant d'aleter le support.
Pour Babou (4 kms) félicitations vous semblez être sans risques; tant mieux pour vous et je vous souhaite de tout coeur que vous n'ayez jamais besoin de leur support, car on leur demande pas d'être uniquement sympathique mais aussi efficace. Soyons bien conscient que la mise en service (débridage du modem) est toujours rapide..et pour cause c'est tout de même ce qui enclenche le processus de prélèvement.
Pour Désespérée je lui indique que, pour l'ADSL, je suis à 3 kms du NRA donc débit espéré de 2Mbits. Quand au choix d'un FAI c'est une bonne mais délicate question...J'utilise à LYON en dégroupé FREE, c'est une merveille; en rase campagne non dégroupé je crois qu'il faut être prudent vu les résultats du rapport de l'AFUTT sur les plaintes et insatisfactions (que vous pouvez obtenir sur leur site www.afutt.org), aussi je m'oriente vers club-internet qui, d'après recoupement de différentes données (entre autre conseils sur site www.ariase.com), semble être fiable.

32. Le vendredi 7 avril 2006 à 20:17, par Désespérée73

Je suis contente pour vous Guytou.....
Pour Numéo, je suis à 1km du relais de Ruffieux (vous deviez être sur celui de Culoz?) alors je mets un bémol sur l'explication "technique" de dysfonctionnement lié à la distance... Et vous avez de la chance d'être à seulement 3 kms du NRA, oui, l'adsl marchera bien! Je suis trop loin, mais m'oriente également vers club internet (en 512K! Pour ceux qui ont ce type de connexion, est-ce vraiment lent??? est-il possible de travailler en ftp?? merci d'avance..)

33. Le lundi 10 avril 2006 à 20:20, par Guytou

Le cas de Désespérée73 démontre que les difficultés avec NUMEO sont multiples ! A toutes fins utiles je lui signale que la ou les antennes du clocher de RUFFIEUX ont été "planquées" (derrière la balustrade?) pour raison d'esthétique. Cette information m'avait été donnée à l'origine par l'intervenant NUMEO ayant installé les antennes. J'avais pu rencontrer ce technicien car, après avoir constaté que depuis les antennes au dessus de CULOZ le village où j'habite n'était pas à vue directe, j'avais cherché sans succès à voir les antennes sur l'église de RUFFIEUX (recherche avec des jumelles à pied d'oeuvre) et que ayant malgré tout dirigé mon antennne sur le clocher je n'avais qu'un niveau de 1. C'est d'ailleurs après son passage qu'il a fait une intervention à RUFFIEUX ce qui m'a permis de monter à un niveau de 11. Tout celà pour dire qu'il est tout à fait plausible que leurs antennes aient des zones d'ombre et que vous soyez dans une de ces zones. Je pense qu'un signal aussi faible que celui qu'ils émettent (100mW) nécessite une "vraie" vue directe. Peut être ont ils détruit votre liaison en favorisant la nôtre !
Pour ce qui concerne le relais de CULOZ, sachez qu'il se situe au dessus de Bel Air (groupe d'antennes sur le réservoir en bordure de la route d'accès au Grand Colombier depuis CULOZ); vous avez peut être une vue directe sur ce point (qui je penses doit être à moins de 6kms de RUFFIEUX); vous auriez peut être un meilleur résultat ?
Je précise par ailleurs que j'ai accédé à plusieurs reprises avec ma connexion à 512 K (quand la connexion fonctionne correctement) à un serveur FTP et j'ai obtenu le rappatriement de fichier avec un résultat global d'environ 3Mo par minute.

34. Le mercredi 12 avril 2006 à 12:33, par Désespérée73

Merci, Guytou! "ceci explique cela".... oui, il est très possible que le changement de position d'antenne soit coupable. Les gars de Numéo sont quand même étonnants -- ils auraient pu le dire, au contraire ils affirment que ma connexion est impec (???). J'investigue...

35. Le samedi 15 avril 2006 à 15:16, par lorenzo

Un de plus a l'appel. He oui moi aussi je déchante, je suis abonné depuis février 2006, j'ai adressé 2x un courriel à numéo, soit disant que tout va bien. Et bien non, j'essaie vènement aujourd'hui de réserver ma location pour les vacances impossible 4x déconnecté., en plus arrivé à la fin de formulaire! Si d'autres personnes sont comme moi sur le relais de l'église de St Bardoux (26), contactaient moi. J'ai signalé par courriel aujourd'hui à numéo que j'informerai la mairie la semaine prochaine pour mettre un article dans le bulletin municipal. Numéo va sûrement me répôpndre que pour eux tout va bien!!!!!!!! Malheureusement pas d'autres FAi pour l'instant dans nos collines.

36. Le dimanche 16 avril 2006 à 07:40, par fab

attention, france telecom équipe pas mal de nra en adsl en ce moment dans la Drôme, alors avant de s'abonner à munéo, renseignez-vous, www.degrouptest.com

37. Le mardi 18 avril 2006 à 23:19, par Willy26

Bonjour,

Je compte actuellement m'abonner à Numéo, bien que mon NRA (SAC26) ait été récemment relié en ADSL2+ FT, il est trop éloigné (8km) pour que je puisse profiter un jour du haut débit "Classique".

Je réside sur la commune de Cliousclat (26) et j'aurais voulu avoir le sentiment des personnes déjà abonnées a ce service près de chez moi.

Merci a vous.

38. Le mercredi 19 avril 2006 à 15:20, par fab

S'abinner avec Numéo c'est un moyen d'avoir un accès qui fonctionne aussi sur que le vaudou ou l'exorcisme...

39. Le mardi 2 mai 2006 à 16:31, par Vincent

Bonjour,
abonné depuis 6 mois maintenant, je confirme que la connexion n'est pas fiable. Un jour ça marche, un jour pas.
Maintenant, je ne monte plus sur mon toit pour vérifier l'antenne, mon voisin est abonné aussi : ça marche pas ? ça marche pas non plus. Je suis sur le relai de Clarafond en Haute-Savoie. Et quelques coups de fil plus tard, je peux affirmer que quand ça ne marche pas chez moi, ça vient du relai. Bref, je pense sérieusement à reprendre une liaison bas-débit : Numeo quand ça marche c'est pas mal, quand ça marche pas ça veut dire pas possible de relever son courrier, de payer ses impôts, de télédéclarer, de chercher un N° de tel ...

40. Le jeudi 4 mai 2006 à 17:10, par pinial26

bon ben moi je suis abonné depuis 1 mois maintenant

2 pannes graves sont survenus un orage ou la foudre à fait
griller la tete de relais 7 jours apres ma premiere connection : reparer 24 heures apres

et une autre fois ou un relais à fait des siennes et comme je suis en bout de la chaine des relais je me suis retrouver sans connection
Toutefois je ne suis pas critique j'ai un abonnement 1Mega et je suis 99 % du temps à 1,2 mega
le surf est tres fluide les telechargement legaux marche à 150 ko/s en general souvent plus
Le P2P marche bien mais c'est illegal donc je m'en fous
Je n'ai aucun problemes de boite mails ,que ce soit avec mozilla ,outlook2000 ou outlook express
je surf avec internet explorer ou mozilla firefox sans probleme
mon firewall est totalement desactiver (mc afee)car superflue voire genant dans certains cas. En effet c'est les tetes de reseau qui protege le reseau numeo
le support est efficace meme s'il ne solutionne pas votre probleme dans les 10 secondes

Pour les critiques qui fuse ici j'aimerai juste leur dire que pour l'adsl par cable c'est loin d'etre rose et que les problemes parfois de connexion sont les memes que chez les autres FAI
A ce titre je rappelle que le FAI grossiste de numeo c'est wanadoo et que c'est loin d'etre le meilleur FAI
il permet juste à numeo d'avoir des connexion ADSL proche des zones à desservir

Donc j'encourage les gens des zones rurales à essayer numeo et surtout de soigner l'installation de leur antenne

41. Le samedi 6 mai 2006 à 11:56, par lolita

Hello,

Je suis à Glun en Ardéche. Abonnée depuis quelques mois, le service est toujours aussi instable : microcoupure ou coupure de plusieurs minutes voires heures. La semaine, ça passe à peu près. Le soir ou le week end, cela devient catastrophique. Après quelques tentatives d'échange par mail avec Numéo restées toutes sans réponse, la patience s'effrite même si le haut débit c'est tout de même agréable.
Bref, après quelques échanges avec d'autres abonnés du village, on envisage de faire une action commune, car à attendre Numéo, nous sommes uniquement des cas isolés.

42. Le dimanche 7 mai 2006 à 13:38, par pinial26

je propose au gens de se regrouper en association pour eventuellement denoncer ou modifier leur contrat
En effet j'envisage d'informer UFC que choisir du type de contrat que nous avons signé ,dans une situation de monopole , avec le service que l'on sait

p.inial@numeo.fr

43. Le dimanche 7 mai 2006 à 22:11, par desespérée73

Tenez nous au courant, Pinial26, je suis pour!

44. Le mercredi 10 mai 2006 à 19:53, par galère74

Depuis 9 mois, je fais partie des gens qui paient un abonnement qui est loin de tenir les engagements promis : pas de connexion possible pendant des journées entières parfois, service hâché d'autres fois, difficulté voire impossibilité d'envoyer des fichiers, quelquefois même quelques lignes de texte.
Orienté sur le relais Numéo du Semnoz en 74 (abonnement 1024 ko)
Il est vrai que lorsque le service fonctionne, c'est très agréable et on aimerait que ce soit permanent.

45. Le jeudi 11 mai 2006 à 18:36, par Igor_Semnoz

Contrat de juillet 2005 sur le relais du Semnoz. Fonctionnment hieratique avec parfois plus de 10 jours de non fonctionnement. Aucune réponse au différents mails envoyés depuis un PC non raccordé à numéo. Je déconseille fortement de souscrire un contrat avec ce FAI. Aucun sérieux dans la relation clientèle, la seule réponse obtenue oralement fut qu'il y a une intervention technique sur le site. Pas de possibilité d'utilisation dès lors que la météo n'est pas bonne. Dommage car lorsque cela arrive à fonctionner idéalement on est content. En moyenne panne systématique les Week end et pas d'assistance aucune.
Dur dur lorsque l'on paie 35 Euros par mois pour un service inexistant et une qualité inexistante.

46. Le samedi 13 mai 2006 à 17:35, par rêveur

Bonjour,
Quelqu'un connait-il le réseau "ozone" ?
Si oui, y-at-il une similitude avec le réseau "numeo" ?

47. Le dimanche 21 mai 2006 à 09:56, par fredolepote

telechargement impossible sur réseau p2p, les ports du routeur sont fermés et numéo ne veut pas les ouvrir !
déconnexion fréquente voir connexion impossible certain jours, et quand on leur téléphone tjs la même réponse "vérifié qu'il n'y ai pas d'eau dans le connecteur de l'antenne".
A force de monté sur le toit je vais finir par me tuer !

48. Le mercredi 24 mai 2006 à 14:24, par dromadaire

je me permet d'intervenir, car je suis abonné a numeo depuis octobre dernier, et je suis assez mecontant d'eux, coupure et surtout debit qui varie souvant, il arrive qu'il soit a 1030 pour un abonnement de 1024, mai tres souvant il est plutot au niveau de 600 voire moins, aujourd'hui meme je ne suis pas arrivé a me connecter sur un forum vu la lenteur!!!
je ne conseillerai vraimant pas cette societé a quiconque!

49. Le lundi 29 mai 2006 à 07:16, par fredolepote

en attenant un vrai adsl
pour les frustrés du telechargement trouver des liens en direct download (ddl)en tapant directement sur google

50. Le samedi 2 septembre 2006 à 09:15, par la lucie

Habitants d'une vallée retirée de la Drôme provençale, une dizaine d'abonnés tous très mécontents et très déçus de notre connexion chez Numeo pour les mêmes raisons évoquées plus haut, nous nous sommes regroupés pour leur écrire un courrier recommandé avec copie au Conseil Général... nous vous informerons des suites données !

51. Le samedi 2 septembre 2006 à 16:33, par Gaulois26

Tiens nous informés, ici en Drôme des collines, à par quelques petites pannes de quelques heures en 9 mois pas de réels problèmes, sauf lorsque tout le monde se connecte à la fois et télécharge lourdement!...le débit s'en ressent évidemment. Je l'ai vu descendre à 150 Kbits/s !.
Mais depuis le 31 Août j'attends un routeur pour remplacer le mien tombé en panne. 3 jours et il n'est pas là!. Numéo a certainement expédié le bébé en courrier "normal", il faudra sans doute 10 jours pour faire les 100 km !

52. Le samedi 2 septembre 2006 à 16:36, par Gaulois26

Tiens nous informés la lucie.. ici en Drôme des collines, à part quelques petites pannes de quelques heures en 9 mois pas de réels problèmes, sauf lorsque tout le monde se connecte à la fois et télécharge lourdement!...le débit s'en ressent évidemment. Je l'ai vu descendre à 150 Kbits/s !.
Mais depuis le 31 Août j'attends un routeur pour remplacer le mien tombé en panne. 3 jours et il n'est pas là!. Numéo a certainement expédié le bébé en courrier "normal", il faudra sans doute 10 jours pour faire les 100 km !

53. Le dimanche 3 septembre 2006 à 23:18, par PasDeBol

Pour changer, je suis un ancien abonné Numéo... Vraiment trop mécontent de leur service j'ai résillié mon contrat il y a environs 1 an. A l'époque, quand je faisais part à Numéo de mon mécontentement et que je leur indiquait le nombre grandissant de Post d'utlisateurs mécontents sur different forum , leur réponse à été: "Il n'y a que les mécontents qui laisse des Post! Essayez d'être construtif au lieu de critiquer". Je rappelle, que je payais mon abonnement, et que j'attendait un service en retour! Bref, heureux de les avoir quitté en voyant le nombre de 'plaintes' ici! Bon courage à tous ceux qui ont des soucis avec eux. Pour ceux qui n'en ont pas ... attendez l'extension du réseau (profits/rentabilité face à Performance) sur lequel vous êtes connecté... j'ai eu des surprises!!!

54. Le mercredi 6 septembre 2006 à 13:59, par Gaulois26

Merci pour l'info PasDeBol !
Nous sommes le 6/09 et je n'ai toujours pas reçu le routeur qui a en principe (car je n'ai aucune réponse à mes mails !) quitté les locaux de Numeo le 31/08...
Silence, mépris c'est tout ce que l'on peut attendre de cette société.
Je trouve fabuleux que pour avoir une info commerciale on soit taxé à .15 € la minute. Je comprends qu'on le soit en SAV, mais en info commerciale çà dépasse les bornes !. Imaginons qu'une agence qui vends des voitures pratique de même, elle ne ferait pas beaucoup de chiffre d'affaire !...

55. Le jeudi 7 septembre 2006 à 18:33, par Gaulois26

Ouf ! Après mes posts 51 et 54, le routeur est enfin arrivé, et remplace celui en place avec brio...
Pas de mot d'excuses ou d'explication venant de Numeo pour les 6 jours de retard dans l'expédition du bébé, mais bon !.. Il faut se faire à l'idée que cette génération n'a pas encore acquit la moindre notion de ce qu'est un client, ni du comportement qu'il faut avoir pour le conserver. D'ordinaire c'est dans l'administration que l'on trouve ce type de mépris où l'individu étant l'usager d'un système monopolistique on peut l'ignorer (en oubliant que c'est tout de même lui qui met le beurre dans les épinards !).
Enfin tout est rentré dans l'ordre, à ceci près que le débit mesuré il y a qques minutes était "stable" à..94 Kb/s (Zebulon), preuve que Numeo a suffisamment de chalants pour saturer son installation !...

56. Le mercredi 13 septembre 2006 à 22:02, par fred26

Abonné depuis 6 mois sur Montbrun(26), en dehors de quelques coupures mais ni plus ni moins que les pb élect / TV et tél, j'ai 1,2 Mega pour un abonnement de 1 M et très satisfait de cette initiative unique qui nous sort enfin de notre isolement. Comme d'habitude ce sont toujours les mêmes que l'on entend sous couvert d'un pseudo sans jamais oser se dévoiler !

Numéo bravo et merci

57. Le mercredi 13 septembre 2006 à 22:12, par David (megathud)

fred26, c'est pas un pseudo ?

PS: si tu as un abonnement 1 meg, tu n'as pas 1.2 megs à la maison...

58. Le jeudi 14 septembre 2006 à 08:13, par fred26

Et bien si, désolé de devoir vous contredire
Etes vous vous même abonné ?
Les gens satisfaits ont aussi le droit de s'exprimer

A bonne entendeur

59. Le jeudi 14 septembre 2006 à 15:19, par la lucie

Bonjour pseudo fred26,
Je serais vraiment très heureuse de pouvoir écrire toute ma satisfaction mais actuellement, ce n'est pas du tout le cas.
Ce n'est vraiment pas par plaisir que je m'exprime sur ce site et je préfèrerais ne pas à devoir le faire.
Si vous êtes entièrement satisfait de votre connexion, je souhaite vraiement pour vous que cela continue car dans notre belle vallée... c'est la galère pour tous ! Nous sommes une dizaine d'abonnés dans une situation catastrophique car il y va de notre profession.
Merci pour votre témoignage positif... cela redonne un peu espoir !
Cordialement, la lucie
PS : pas encore de nouvelles suite à notre courrier (voir plus haut)

60. Le jeudi 14 septembre 2006 à 15:51, par Cancanousse

NUMEO arrive dans la vallée de l'Eyrieux en Ardèche !

Merci à Lolita (post 41 ) d'indiquer si elle a débuté son action et si le service s'est ensuite amélioré dans son secteur.

61. Le jeudi 14 septembre 2006 à 17:27, par la lucie

Aux dernières nouvelles, les problèmes rencontrés dans notre région auraient été causés par une mise à la terre en tête de réseau défectueuse... effectivement, les choses ont l'air de bien mieux se passer aujourd'hui. A suivre !
Voyez peut être de votre côté si ce n'est pas également la cause de vos problèmes.

62. Le vendredi 15 septembre 2006 à 18:36, par Pascal

Je tiens à apporter mon soutien à la Sté Numéo. En effet nous entendons plus souvent les mécontents que les contents. C'est une socitété qui permet de limiter cette fracture numérique en France malgré les grands discours de nos hommes politiques. Le haut débit pour tous même ce n'est pas encore pour demain, et Numéo est une alternative, a des prix qui sont compétitifs.Cela va faire une année que je suis connecté au forfait 512 K et j'ai plus souvent une bande passante à 550 K , et hormis quelques petits problèmes , lors de l'installation , qui ont été vite résolus , pas de problèmes majeurs. Il est vrai que je suis à 150 mètres d'un relais , peut être est ce la raison . Je suis pleinement satisfait de leurs prestations et je tenais à le faire savoir. Je souhaite que les gens satisfaits de leurs prestations le disent et qu'il n'y ait pas que des posts des gens insatisfaits. Bonne soirée aux internautes. Arvi pa.

63. Le jeudi 21 septembre 2006 à 07:33, par la lucie

Notre courrier envoyé avec copie au Conseil Général (voir explications plus haut) a porté ses fruits. Nos pleintes ont enfin été entendues et, après un mois et demi de galère, les choses sont rentrées dans l'ordre. La panne a été trouvée et réparée... les internautes de notre vallée sont donc à nouveau connectés et... ça fonctionne.

64. Le jeudi 21 septembre 2006 à 22:04, par fred26

Super !
Sauf erreur, le Conseil Général n'est intervenu à aucun moment dans le financement de cette opération ! Tu ne le payes même pas dans tes impots !
Demande à ceux qui ont l'ADSL les galères que certains rencontrent durant des semaines sans aucune réponse et une hot line à l'autre bout du monde ! Il suffit de lire les autres blogs à ce sujet ...........
En tout cas, te voilà satisfaite du service Numéo comme moi.
Bonne chance et courage à ces fous qui apportent une solution à ceux qui n'en n'ont pas

65. Le mercredi 27 septembre 2006 à 21:24, par Anton74

Merci pour tous ces commentaires constructifs, je voudrais m'abonner à numeo 1024K mais ....j'hesite, en effet je suis a 2km max de l'antenne en vue directe et sans aucun obstacle sur l'antenne de St martin de Bellevue (74) j'habite aux Ollières, quelqu'un est'il connecté à numeo près de chez moi, si oui est ce que ca marche correctement, deconnexions, vitesse de connexion etc...Merci

66. Le lundi 2 octobre 2006 à 14:22, par Gaulois26

Pour Anton74:

Je suis à 3 Km d'un répéteur, sans osbtacle et celà fonctionne très bien en Alpha 1 Méga...Lorsqu'il n'y a pas saturation du réseau.

Pour les autres:
Il y a eu une période où les 1 Méga s'étaient réduits à 50 Kbits/s les deuxième et troisième semaines de Septembre, (peut-être lié à ce qu'en dit la Lucie). Il n'a pas été commode entre le service client et le support client de faire une mise en phase et obtenir que Numéo intervienne. Maintenant tout est rentré dans l'ordre, le 1 mega qui faisait souvent 1,2 les 10 premiers mois s'est replié à 950 K volontairement. Le support client m'a confirmé ce bridage.
J'ai souscrit à l'offre 2 Mégas, j'espère que je ne serais pas déçu.

A quand le Wimax à 20 Mégas ?

67. Le mardi 3 octobre 2006 à 15:12, par David (megathud)

@fred26 : tu bosses chez Numéo, non ? "Les gens satisfaits ont aussi le droit de s'exprimer", oui en effet, alors tu devrais me remercier de te donner la parole en t'ouvrant la porte de ce blog et en ne filtrant pas les messages. La preuve que s'il y a beaucoup d'insatisfaits qui s'expriment ici, c'est avant tout et bêtement parce qu'il y a des insatisfaits.

Sinon je te le redis, ce n'est pas parce que ton PC et tes jolis outils de téléchargement t'indiquent une vitesse supérieure à 1 méga que tu les as réellement. Les vannes des opérateurs ne sont pas grandes ouvertes. Tu as un abonnement 1 méga, tu n'auras pas une vitesse supérieure, c'est aussi simple que cela. Par contre, je veux bien croire que tu as toute la bande passante à laquelle tu as droit, ce qui ne serait pas forcément le cas chez tous les opérateurs.

68. Le mercredi 4 octobre 2006 à 17:45, par odile21

Numéo arrive en Bourgogne. Je viens de lire vos messages, des râleurs bien sûr mais aussi pas mal de satisfaits. J'espère en faire partie bientôt !!!!! De toutes façons, ici, c'est zone blanche d'après FT qui se moque de nous .Le téléphone, c'est galère, lignes pourries, coupures régulières, des jours entiers sans réseau, le portable, c'est même pas la peine d'y penser, alors internet et l'ADSL.........Nous ne sommes pourtant qu'à 20 Km d'une grande ville et nous envisageons pour communiquer de sortir nos tam-tams ou encore de faire des signaux de fumée.....
Alors pourquoi ne pas tenter Numéo, on verra bien, suite mi novembre

69. Le lundi 9 octobre 2006 à 11:35, par Gaulois26

@Odile21
Bienvenue au Club !. je pense réellemnt que tu seras satisfaite lorsque les inévitables et récurents problèmes de démarrage d'un relais nouveau seront résolus.
Ici non plus F.T. ne fait rien et malgré les graves difficultés que j'ai exprimées sur sur ce 'bon blogue démocratique' je suis d'en l'ensemble satisfait du fonctionnement.
Le vrai reproche à faire n'est pas tant la panne persistante que le manque d'infos lorsqu'elle occure. Entre le "Service Client" et le "Support Client" il y a une cloison opaque, presque rien ne circule...apparemment. Sans doute lié à la "jeunesse industrielle" du staff qui a mis du temps à comprendre qu'un client c'est précieux et qu'il faut faire tout ce que l'on peut pour le conserver.

70. Le mardi 10 octobre 2006 à 17:31, par Gaulois26

Je viens de relire l'ensemble des posts. Surpenant parfois... à titre d'exemple les 40 et 42, en trois jours que c'est-il passé ?...

71. Le jeudi 12 octobre 2006 à 00:27, par fred26

@megathud
Et bien non, ni moi et ni ceux sans doute qui disent du bien de Numéo ne font pas parti de cette société.
Si ce blog n'est qu'un defouloir où seuls les insatisfaits sont considérés, il faut le dire.
A moins que France Telecom soit l'instigateur de ce blog et à défaut de solution tente de ralentir les élans de Numéo.
Inutile de répondre - je m'oriente vers d'autres blog où la diversité de pensées est considérée au delà d'être tolérée.

72. Le jeudi 12 octobre 2006 à 15:35, par David (megathud)

Ce lieu n'est pas un défouloir, je n'ai demandé à personne, satisfaits ou insatisfaits, de venir utiliser ce blog comme un forum de discussion. Par ailleurs si tu lisais un peu d'autres billets de ce blog au lieu de te limiter à Numéo, tu verrais qu'il est difficile d'imaginer FT comme son instigateur ! D'ailleurs toutes les infos sur qui tient ce blog sont dispos. Allez, bon vent...

73. Le samedi 14 octobre 2006 à 17:20, par Gaulois26

@ fred26
Bon surf !... n'oublie pas ta bouée, on ne sait jamais.

74. Le mardi 17 octobre 2006 à 11:32, par Gaulois26

Youpi !...
Ma connexion à Numeo, ce matin 17/10/06 est passée à 2 Megas,
en fait le test me donne une fourchette de 1,5 à 1,8 mais c'est tout de même intéressant, surtout pour l'émission de fichiers lourds, le "Upload" s'effectue autour de 0,2 Mega... Pourvu que celà dur !

75. Le samedi 21 octobre 2006 à 22:07, par lavalee01

Bonsoir, nous sommes aussi abonnés à numéo, car dans notre chère campagne, pas d'adsl en vue avant au moins 7 ans.... Bon c'est franchement mieux côté débit (45K avant) contre 512 maintenant, on va d'ailleurs opter pour 1 Mga sous peu. Le problème est tout autre. Depuis l'installation de tout leur système, notre PC plante à chaque fois que je veux l'éteindre ou couper la connexion au serveur local, ou si je programme une mise en veille du disque. Le message d'erreur me dit que celà viendrait d'une erreur de pilote périphérique... Mais il il n'y a pas de pilote à installer pour Numéo !!! Alors j'avoue que nous séchons sur ce problème plus que crispant. Quelqu'un a t'il eu ce genre d'ennui et que faire ? D'avance merci, Sophie & Marc

76. Le mardi 24 octobre 2006 à 11:23, par Gaulois26

Sans doute un pb de paramètrage de la carte reliée au connecteur "J45" ?...Rien à voir avec Numeo en soit mais pb qui était latent, posez la question via le site Numeo au service assistance, c'est presque plus efficace que par tél. et c'est gratuit!
Ici j'ai 3 ordi connectés au modem + un gros disque de stockage, je n'ai pas eu de pb. Mais je n'ai pas d'autre switch, juste les 4 J45 du modem.

77. Le mercredi 15 novembre 2006 à 08:32, par basdebit21

On annonce l'arrivée du haut débit par Numéo dans nos villages de haute Côte d'or. quelles précautions prendre ? quelle décision ? je ne sais plus... y a-t-il des abonnés Numéo dans la région qui pourraient m'éclairer ?

78. Le jeudi 16 novembre 2006 à 18:20, par Christian

bonjour.je voulais dire que j'ais numeo depuis 1 an et ça ne marche pas trop mal de toute façon la ou nous somme c'est numeo ou rien du tous.
Je suis en zone rural dans la drome des collines.J'ais meme réussi a envoyer un fichier de 20 mo ce qui n'est pas mal avec une connection a 512 ko . Et en cas de panne s'est rétablis tres vite.Il faut bien débrancher et rebrancher son modem en qu'a de probleme et en principe sa repart.Et faire attention qu'il n'y est d'obstacle entre l'antenne et le relais.Christian.

79. Le dimanche 19 novembre 2006 à 19:41, par clarkgabeul1

bonjour a tous,
ce qui fonctionne chez moi avec numeo:
Pour l'instant la connection est bonne et le débit respecté
outlook fonctionne normalement avec avec mes parametres reseau.
ce qui ne fonctionne pas chez moi avec numeo:
La mule et le P2P en general (Probleme de port) LowID
impossible de récuperer mes mails chez AOL.
Le jeu en reseau ne fonctionne pas ou mal.
Pas la peine d'abonner vos enfants au Xbox live s'ils ont une Xbox ça fonctionne tres mal.
A part ça je prendrai bien un autre fournisseur d'accés si j'avais le choix...
bon c'est une petite société ,ils vont peut etre faire des progrès.J'ai pas encore essaye le SAV a +

80. Le jeudi 23 novembre 2006 à 20:47, par Christine21

je suis à la recherche d'utlisateurs bourguignons de Numéo. Quelqu'un peut-il m'aider ?

81. Le jeudi 23 novembre 2006 à 22:47, par yann

Habitant à Soussey sur Brionne (ds le 21 près de Pouilly en Auxois), nous sommes avertis de l'arrivée éventuelle de Numeo dans not' patelin...

Chers amis qui avez assisté à l'édification des antennes, à la mise en place du réseau, bref, vous qui avez eesuyé les plâtres ds le Rhône, la Drôme ou ailleurs : QUELS CONSEILS NOUS DONNERIEZ VOUS D'ENTREE DE JEU ? Pour ne pas avoir à subir vos difficultés, pour que ça marche au mieux ?

(nbre d'abonnés par émetteur? Emplacement de l'émetteur? Que sais-je encore...)

Vite notre réunion a lieu le 29/11/06 !!!

82. Le dimanche 26 novembre 2006 à 17:25, par mcep

Bonjour, j'habite dans l'avant pays savoyard, à La Bauche, très exactement et nous avons numéo depuis le mois de mai 2006. C'est baucoup mieux que ce que nous avions avant, bas débit, même si parfois il y a quelques soucis notemment quand la méteo n'est pas très bonne : grand vent ou brouillard. Dans l'ensemble ça marche bien pour les particuliers. Je ne sais pas pour les entreprises. En tous les cas si nous n'avions pas ça ce serait rien du tout puisque nous sommes dans une zone qui n'est pas couverte par francetélécom. Alors on ne fait pas les difficiles de toute façon il parait que même avec tous les autres système, en zone montagne, ça ne marche pas toujours. On ne râle pas dès que ça ne marche pas il faut aussi être cool. En milieu rural il y a des avantages du point de vue de la qualité de la vie et des inconvénients par ailleurs. C'est aussi un choix.

83. Le jeudi 30 novembre 2006 à 23:08, par vivien

Moi aussi j'ai opté pour numeo en mai 2006. Bas débit : la galère - au max 30 à 40 k et des déconnexions toutes les 10 min. Numéo, certes un début un peu fluctuant mais des rétablissements rapides et depuis une connexion tout à fait bonne. Des voisins soit disant connectables à wanadoo en limite de connexion après 8 mois de galère ont jeté l'éponge et viennent de me rejoindre.
C'est pour moi un bon choix qui permet d'avoir accès à 24h/24 à un débit 20 fois supérieur à mon ancienne connexion. Ils annoncent la téléphonie, moi, pour l'instant j'utilise skype et ça marche très bien.
J'ai fait le choix de vivre paisiblement éloigné des agglomérations et rejoins mcep.

Si certains prèfèrent agiter l'épouvantail - d'autres plus expérimentés diront qu'il est bon d'écouter le champs des sirènes et de vivre mieux !
Un jour les gens des villes comprendont peut-être que nous n'avons pas la même vie agitée et que c'est un choix.

84. Le mercredi 6 décembre 2006 à 14:06, par philippe

Je suis de Moye hte savoie y a t-il des abonnés sur cette commune qui ne sont pas satisfait .est ce que skype fonctionne avec 512 k ????y a t-il toujours des pb de ftp
comme on peut le lire sur les messages.merci

85. Le jeudi 7 décembre 2006 à 15:38, par chantal 21

je suis comme yann de soussey
je suis seche concernant numeo
je voudrais +infos
peut on souscrire sans soucis
au vu des messages rien d'encourageant

86. Le vendredi 8 décembre 2006 à 09:51, par wentzler

bonjour: après 8 mois d'abonnement je peux vous dire, que les échecs de connexion sont important pour un utilisateur
pro. le service technique gentil, lent et cher.

87. Le vendredi 8 décembre 2006 à 14:13, par gizmo

Bonjour J'habite à Léaz dans le pays de Gex. J'ai souscrit avec numeo le mois de décembre 2005. Depuis, cela n'a jamais marché. Impossible d'avoir une service "après-vente". Maintenant je fais tout ce que je peux pour annuler, mais mème là c'est la galère. Pas de temps d'écrire en détail, mais si j'entends le nom "numeo" dans le futur, je vais exploser! Evitez à tout prix!

88. Le dimanche 17 décembre 2006 à 19:56, par sangri84

abonné a numeo depuis le 09/12/06 ca a l'air de marcher pas trop mal: on est au dessus du 1M sans probleme,on a bien eu pb un dimanche matin,impossible de se connecter mais a midi tout etait revenu bon
Par contre pour moi c'est carrement impossible de se connecter sur la mule,meme pas en lowId ....Si quelqu'un a des infos pour parametrer tout ca ,je suis preneur ....merci

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